Menu
Alışveriş Heeybeniz
Aradığın Her Şey Heeybe.Com da..

Siparişler

Siparişimi hediye paketi yaptırmak istiyorum. Hediye notu ekleyebilir miyim?

 

Hediye paketi veya hediye notu ekleme uygulamamız henüz bulunmamaktadır.

 

Elime ulaşan ürünün bedenini / numarasını değiştirebilir miyim?

 

Satılan ürünlerin sınırlı sayıda stokları olmasından dolayı değişim sürecimiz yoktur!

Elinizdeki ürünü hiçbir ücret ödemeden iade ederek size uygun bedeni / numarayı yeniden sipariş verebilirsiniz. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.

 

Kargodaki siparişimi iptal etmek istiyorum, ne yapmam lazım?

 

• Ana sayfada yer alan Hesabım bölümündeki “Siparişlerim sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

 

• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz.

• Kargoyu teslim almadan iade edebilirsiniz.

 

• İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.

 

Siparişim iptal edilmiş!

 

• Oluşturduğunuz bazı siparişler sistemimiz tarafından riskli bulunduğu zaman veya diğer iptal nedenlerinin söz konusu olması halinde, güvenliğiniz için otomatik olarak iptal edilebilir veya üyelik hesabınız askıya alınabilir. Siparişinizin iptal edilme nedenini üyelik e-mail adresinize gönderilen mailden de öğrenebilirsiniz.

 

• Hesabınıza tekrar erişebilmek için aşağıdaki iletişim kanalından bizimle irtibata geçin.

 

1.     heeybe.com Çağrı Merkezi +90 850 241 90 65

2.     heeybe.com Canlı Yardım

3.         destek@heeybe.com

 

Siparişim eksik gönderilmiş!

 

• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.

 

• Paket içeriği eksik veya yanlış ise,

 

1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.

2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

3. Ürünü / kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte heeybe.com’a geri gönderin.

4. Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.

 

a.      heeybe.com Çağrı Merkezi +90 850 241 90 65

b.     heeybe.com Canlı Yardım

c.          destek@heeybe.com

 

• Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını birkaç detaylı fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek en kısa sürede dönüş yapacaktır.

 

Kullanmakta olduğum ürün arızalandı, onarımı için ne yapmalıyım?

 

• Garanti Belgesine sahip ürünler teknik servis garantisi ve heybee.com güvencesindedir.

• Garanti süresi kapsamında sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımları izleyin.

 

o Garanti belgesi üzerinde bulunan garantör firma ile irtibata geçerek ürününüzü incelenmesi için firmaya gönderin.

o Garantör firmaya ulaşmakta sorun yaşıyorsanız heeybe.com Müşteri Hizmetleri'nden destek alabilirsiniz.

 

• Arızalı olması sebebiyle heeybe.com’a gönderilecek ürünler gerekli incelemenin yapılması için tedarikçi firmaya yönlendirilir. Analiz süresi 21 gündür.

 

• Uygulanacak işlem tedarikçi firmanın / yetkili servisin ürün ile ilgili vereceği rapora göre belirlenir.

 

• Üründeki arıza / kusur, “kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse, herhangi bir işlem uygulanmadan geri gönderilir.

• Ürün kaynaklı arıza / kusurlarda, üretici firma / yetkili servis kararına göre aşağıdaki 3 alternatiften biri uygulanır.

o Onarım

o Değişim

o Ücret İadesi

 

ÖNEMLİ: Arızalı ürün ile birlikte orijinal kutusu, aksesuarları, ürüne ait tüm parçalarını göndermeyi unutmayın.

 

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

 

heeybe.com üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

 

Kredi kartı puanlarım ile sipariş verebilir miyim?

 

heeybe.com alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.

 

Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla vermek istiyorum!

 

Bilgi güvenliğiniz için siparişinizi sadece siz verebilirsiniz.

 

Siparişim heeybe.com kolisinde / poşetinde gelmedi!

 

Siparişinizi daha hızlı ulaştırmak için bazı ürünleri heeybe.com Partner Programı dahilinde yüksek hizmet ve kalite standartlarını benimsemiş tedarikçi firmaları üzerinden gönderebiliyoruz. Size gelen üründe yer alan firma ve ürün detay bilgisinde yazan firma adı aynı ise problem yok demektir.

Çerez Politikası
Alışveriş deneyiminizi iyileştirmek için yasal düzenlemelere uygun çerezler (cookies) kullanıyoruz.. Detaylara Çerez Politikası sayfamızdan erişebilirsiniz..