Menu
Alışveriş Heeybeniz
Aradığın Her Şey Heeybe.Com da..

Kargo & Teslimat

Siparişimin teslimat adresini ve / veya alıcı adını değiştirebilir miyim?

 

Hesabım bölümünden “Siparişlerim“ ‘e tıklayın ve siparişinizin durumunu kontrol edin.

 

• Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ya da “Tedarik Aşamasında statüsünde ise aşağıdaki kanallardan talebinizi bize iletebilirsiniz.

 

1.     heeybe.com Çağrı Merkezi +90 850 241 90 65

2.     heeybe.com Canlı Yardım

3.                     destek@heeybe.com

 

• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi statüsünde ise alıcı ve / veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir.

 

1. Kargonun gönderildiği kargo firması ile aşağıdaki numaralardan irtibata geçebilirsiniz:

a. MNG Kargo – 444 06 06

b. Yurtiçi Kargo – 444 99 99

c. Sürat Kargo – 0850 202 02 02

d. Horoz Lojistik – 0850 202 33 50

 

Siparişim ne zaman gelir?

 

• Satın aldığınız ürünler ürün detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. Satın aldığınız ürünlerin teslimat tarihine "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sayfasından da ulaşabilirsiniz.

• Üründe “24 saatte kargoda” yazısı var ise siparişiniz 24 saat içinde kargoya verilir. Bu ürünler HIZLI TESLİMAT ürünleridir.

 

• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.

 

• Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını Hesabım bölümünden “Siparişlerim sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" butonundan takip edebilirsiniz.

 

Teslimat ücreti var mı?

 

• Butiklere özel “Kargo Bedava” kampanyaları düzenlenmektedir.

 

• 100 ₺ ve üzeri alışverişlerde geçerli “Kargo Bedava” kampanyaları düzenlenmektedir.

 

Siparişim kargoya verilmiş. Adres değişikliği yapmak istiyorum!

 

• Adres değişikliği talebi olması halinde ürünler hazırlanmaya başlayana dek Hesabım bölümünden Siparişlerim ‘den ilgili siparişinizin üstüne tıklayıp “Adresi değiştir butonundan adres değişikliği yapabilirsiniz.

 

• Ürünler hazırlanmaya başladıktan sonra ise adres değişikliği talebinizi Müşteri Hizmetleri ekibimiz ile irtibata geçerek iletebilirsiniz. Adres değişikliği talebinizi kargo firmalarına iletiyoruz ancak yoğun oldukları dönemlerde talebimizi gerçekleştiremedikleri zamanlar olabiliyor.

 

• Horoz Lojistik ile taşınan ürünlerde adres değişikliği hiçbir şekilde yapılamamaktadır!

 

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş!

 

• Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.



• 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz heybe.com veya satıcıya iade edilir.

heybee.com’a iade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız aşağıdaki kanallardan bizimle irtibata geçebilirsiniz.

 

1.     heeybe.com Çağrı Merkezi +90 850 241 90 65

2.     heeybe.com Canlı Yardım

3.            destek@heeybe.com

 

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

 

• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.

• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa:

 

o Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun.

o İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alın.

o Ürünü, tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip heeybe.com’a geri gönderin.

 

• Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi elektronik kategorisi siparişleriniz için;

 

o Paket yetkili servis bilgisi olmadan açıldığı takdirde, ürün iade kapsamı dışında kalır!

o Yetkili servis kurulumu esnasında sorun tespit edilirse yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsiniz.

ÖNEMLİ: Teknik servis kurulumu gerektiren ürünlerin kutularında bu bilgiler yer alır!

 

Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa yardım sayfamızın altında yer alan “Canlı Yardım” alanından bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

 

Yurtdışına teslimatınız var mı?

 

heeybe.com üzerinde yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimatımız var.

 

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

 

• Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadır.


Aldığım ürün hangi saatlerde teslim edilecek?

 

o Hafta içi 09:00 - 18:00

o Cumartesi 09:00 - 13:00

Pazar günleri teslimat yapılmaz!

 

Kargom nerede?

 

• Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde belirttiğiniz e-posta adresinize “heeybe.com | Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bir bilgilendirme SMS’i alırsınız.

 

• SMS ve bilgi mesajı geldikten sonra kargonuzu 2 şekilde takip edebilirsiniz:

 

               o Bilgi mesajının içerisinde yer alan “Kargo Takip” linkinden

               o "Hesabım" bölümünde Siparişlerim sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden

Çerez Politikası
Alışveriş deneyiminizi iyileştirmek için yasal düzenlemelere uygun çerezler (cookies) kullanıyoruz.. Detaylara Çerez Politikası sayfamızdan erişebilirsiniz..