Menu
Alışveriş Heeybeniz
Aradığın Her Şey Heeybe.Com da..

İade Hakkında

İade işlemini nasıl yapabilirim?

 

1.  heeybe.com ve mobil uygulamalarda yer alan “Hesabım bölümünden “Siparişlerim ‘e gidin.

2. “Sipariş Detay” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin.

3. Kolay İade butonuna basın.

4. İade edilecek ürünü ve iade nedenini seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.

5. Kargo seçiminizi yapın.

6. Ekranda çıkan kargo iade kodunu not alın. Kargo iade kodunuza “Siparişlerim sayfasından veya üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.

7. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun.

8. Paketi kargo iade koduyla birlikte seçtiğiniz kargoya 7 gün içinde teslim edin. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeni bir kargo iade kodu almanız gerekir!

 

İade politikanız nedir?

 

• İade süresi siparişinizin elinize ulaştığı günden itibaren 15 (on beş) gündür.

 

• Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için kargo iade kodu almanız gerekir. Kargo iade kodu almak için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” sorusundaki adımları takip edin.

• Ürünlerinizi iade adımında belirtilen kargo firması ile iade edebilirsiniz.

• Tek kullanımlık, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez!

• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) sadece

o Ambalajı açılmamış,

o Denenmemiş,

o Bozulmamış,

o Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir!

 

• Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz!

• Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırınlar (gaz, elektrik, mikrodalga), set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatör, ısıtıcılar, soğutucular), televizyon vb. kurulum gerektiren ürünler; yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır!

 

• Ürün yetkili servis çalışanları tarafından açıldıktan sonra üründe herhangi bir hasar/kusur/ayıp tespit edilmesi halinde yetkili servis çalışanlarına detaylı olarak sorunun not edildiği bir durum tespit tutanağı/servis formu/servis raporu doldurtmanız gerekir. Bu belgeyi aldıktan sonra ürünü iade etmek istemeniz halinde www.heeybe.com internet sitesi üzerinden kargo iade kodu alarak ürünü kargo görevlisine teslim ederek ürünü iade edebilirsiniz.

 

İade masraflarını ben mi karşılayacağım?

 

• İadelerinizi kolay iade adımında seçilen kargo firması ile ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz.

 

• Kargonuzu teslim ederken iade kargo kodunu belirtmeyi unutmayın.

 

İade kargo kodu almak için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” sorusundaki adımları takip edin.

 

ÖNEMLİ: Ücretsiz kargo kampanyası ile oluşturulan siparişlerin iptal veya iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa, iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür!

 

Farklı teslimatlarımı tek seferde iade edebilir miyim?

 

Her teslimat için ayrı bir paket hazırlanması gerekir! Her paket için aşağıdaki adımları izleyin.

 

1.  heeybe.com ve mobil uygulamalarda yer alan “Hesabım bölümünden Siparişlerim ‘e gidin.

2. “Sipariş Detay butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin.

3. Kolay İade butonuna basın.

4. İade edilecek ürünü ve iade nedenini seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.

5. Kargo seçiminizi yapın.

6. Ekranda çıkan kargo iade kodunu not alın. Kargo iade kodunuza “Siparişlerim sayfasından veya üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.

7. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun.

8. Paketi kargo iade koduyla birlikte seçtiğiniz kargoya 7 gün içinde teslim edin. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeni bir kargo iade kodu almanız gerekir!

 

Kargo iade kodumu kaybettim, ne yapabilirim?

 

Kargo iade kodunuza “Siparişlerim sayfasından veya üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.

 

Bunların hiçbirine ulaşamıyorsanız, heeybe.com Çağrı Merkezi +90 850 241 90 65 veya heeybe.com Canlı Yardım butonu üzerinden tarafımıza ulaşıp destek talebinde bulunabilirsiniz.

 

Hangi ürünleri iade edemiyorum?

 

• Tek kullanımlık, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez!

• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) sadece

o Ambalajı açılmamış,

o Denenmemiş,

o Bozulmamış,

o Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir!

 

• Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz!

 

• Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırınlar (gaz, elektrik, mikrodalga), set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatör, ısıtıcılar, soğutucular), televizyon vb. kurulum gerektiren ürünler; yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır!

 

• Ürün yetkili servis çalışanları tarafından açıldıktan sonra üründe herhangi bir hasar/kusur/ayıp tespit edilmesi halinde yetkili servis çalışanlarına detaylı olarak sorunun not edildiği bir durum tespit tutanağı/servis formu/servis raporu doldurtmanız gerekir. Bu belgeyi aldıktan sonra ürünü iade etmek istemeniz halinde www.heeybe.com internet sitesi üzerinden kargo iade kodu alarak ürünü kargo görevlisine teslim ederek ürünü iade edebilirsiniz.

 

İade / İptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?

 

• İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

o Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

o Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.

o Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

 

• İadeniz tamamlanınca üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.

 

• Bu mesajı aldıysanız banka hesabınıza heeybe.com tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.

 

Hesabım bölümündeki “Siparişlerim butonundan referans numaranızla bankanızdan iade kontrolü yapabilirsiniz.

 

• İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız birkaç günde işleminiz gerçekleşir. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.


heeybe.com taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örneğin; 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.

ÖNEMLİ: Ücretsiz kargo kampanyası ile oluşturulan siparişlerin iptal veya iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa, iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür!


15 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?

 

• Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne göre internetten veya mobil uygulamalardan satın alınan bir ürünü iade etme süresi 15 gündür. İade işlemi yapabilmeniz için 15 günlük süreyi geçmemeniz gerekir.

 

• 15 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.

 

Kampanyadan yararlandığım bir siparişte iptal veya iade yaparsam kampanya iptal olur mu?

 

• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.

 

• İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.

 

ÖNEMLİ: Ücretsiz kargo kampanyası ile oluşturulan siparişlerin iptal veya iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa, iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür!

 

Kargo firması iade gönderimi almaya gelmedi, ne yapmam gerekiyor?

 

heeybe.com veya mobil uygulamalar üzerinden kargo iade kodunuzu aldıktan sonra seçtiğiniz kargo firmasına göre:

 

• Yurtiçi Kargo Çağrı Merkezi’ni (444 99 99), MNG Kargo Çağrı Merkezi’ni (444 06 06), Sürat Kargo (0850 202 02 02) veya Horoz Lojistik Çağrı Merkezi'ni (0850 202 33 50) arayarak adresinize kurye talep edebilirsiniz.

 

• Kargo firmaları kurye operasyonunu günlük olarak düzenlemekte olup, ürün gönderim işlemleriniz için günlük olarak kurye talebi iletmeniz gerekiyor.

 

• Kargo firmasına kurye talebi ilettiğiniz halde kargo firması iadenizi almaya gelmediyse, bir sonraki gün tekrar kurye talep iletmelisiniz.

 

Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa yardım sayfamızın altında yer alan heeybe.com Canlı Yardım butonu üzerinden bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

 

Faturamı kaybettim, nasıl iade yapabilirim?

 

Faturanıza ulaşamıyorsanız, aşağıdaki yollardan herhangi birini izlemeniz gerekir.

 

 

1.     Web sayfamızdan “Hesabım > “Siparişlerim > Sipariş Detay butonundan “Fatura Görüntüle ‘ye tıklayarak faturanıza ulaşabilirsiniz. Mobil uygulamamızda fatura görüntülenememektedir.

2.     Fatura talebinizi heeybe.com Canlı Yardım kanalımızdan iletmeniz halinde üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinize faturanız gönderilir.

Çerez Politikası
Alışveriş deneyiminizi iyileştirmek için yasal düzenlemelere uygun çerezler (cookies) kullanıyoruz.. Detaylara Çerez Politikası sayfamızdan erişebilirsiniz..